Na V5UPSTORE, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e eficiente. Trabalhamos com produtos digitais e também com produtos físicos enviados por parceiros/fornecedores, por isso cada tipo de produto possui uma forma específica de troca ou devolução.
Produtos digitais, como licenças, softwares, sistemas, arquivos, códigos, acessos ou chaves de ativação, são enviados de forma online após a confirmação do pagamento.
Por se tratar de um produto de uso imediato, após o envio, acesso, visualização ou utilização do produto digital, não será possível realizar troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de falha comprovada no produto ou erro no envio.
Caso o cliente receba um produto digital com problema, código inválido, divergente ou com dificuldade de ativação, deverá entrar em contato com nosso suporte para análise e solução.
Para produtos físicos, acessórios eletrônicos e itens enviados por fornecedores/parceiros, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet. O Código de Defesa do Consumidor prevê esse prazo para compras feitas fora do estabelecimento comercial, e o Decreto do comércio eletrônico também exige meios claros para o consumidor exercer esse direito. (Planalto)
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
Sem avarias causadas por mau uso;
Acompanhado das informações do pedido.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, caso seja item físico;
Print ou descrição do erro, caso seja produto digital.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações necessárias.
Caso o produto físico chegue com defeito, avaria ou divergência, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre a troca, reposição ou solução adequada.
No caso de produtos digitais, nossa equipe poderá auxiliar com suporte, reenvio de informações, correção do pedido ou substituição, quando aplicável.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos digitais já enviados, acessados ou utilizados, salvo em casos de falha comprovada. Para produtos físicos, a solicitação deve respeitar o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
A V5UPSTORE analisará cada caso com responsabilidade, buscando sempre oferecer uma solução justa, segura e transparente para o cliente.
