Na V5UPSTORE, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e eficiente. Trabalhamos com produtos digitais e também com produtos físicos enviados por parceiros e fornecedores. Por isso, cada tipo de produto possui regras específicas de troca e devolução.
Produtos digitais incluem licenças, softwares, sistemas, arquivos, códigos, acessos ou chaves de ativação, enviados de forma online após a confirmação do pagamento.
Por se tratar de produtos de uso imediato, após o envio, acesso, visualização ou utilização do produto digital, não será possível realizar troca ou devolução por arrependimento.
No entanto, caso o cliente receba um produto com falha, código inválido, divergente ou com dificuldade de ativação, poderá solicitar suporte para análise, substituição ou correção do problema.
Após a ativação ou utilização da chave, não é possível realizar reembolso, exceto em casos de erro comprovado no produto fornecido.
Para produtos físicos, acessórios eletrônicos e itens enviados por parceiros ou fornecedores, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com todos os acessórios, manuais e itens recebidos
Sem avarias causadas por mau uso
Acompanhado das informações do pedido
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto comprado
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (para itens físicos)
Descrição do problema (para produtos digitais)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias.
Caso o produto físico apresente defeito, avaria ou divergência, o cliente deve entrar em contato o mais rápido possível para análise e solução adequada, que pode incluir troca ou reenvio.
Para produtos digitais, nossa equipe poderá oferecer suporte técnico, reenvio de informações, substituição ou correção do produto, quando aplicável.
Não realizamos troca ou devolução de produtos digitais após envio, acesso ou utilização, exceto em casos de falha comprovada no produto fornecido.
Para produtos físicos, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A V5UPSTORE analisa cada solicitação de forma individual, buscando sempre uma solução justa, transparente e eficiente para o cliente.
